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童装销售沟通技巧

2020-03-30 13:17:47

技巧一:斟酌文字,让话语更有力度

我感觉这个技巧是最难把握也是最能充分利用有效沟通的技巧。中国文字文化博大精深,每一个字每一个句子都可以有不同的表达方式。如何利用好这些文字就是一个非常重要的问题,因为我们是在和陌生的买家沟通,而且就是在用文字来沟通。

有这样一个小例子:

买家想购买我店里的一款毛绒玩具,会有以下两种卖家的回答:

无技巧的沟通:您要的抱心熊没了,您在看看别的吧

有技巧的沟通:实在抱歉,这款刚刚被别人预定了,这款玩具做工非常精细,物超所值,所以卖的非常快。您可以看一下店内其他商品,如果您就喜欢这款的话,我会尽快进货,然后马上告诉您,您再购买,您看行吗?

(非常礼貌的把物品售完的意思表达出,而且表达了商品畅销的概念,并预留了潜在的购买空间。商品补货后还可以继续联系买家。)

技巧二:注意语气,中国人“礼”能生财。

我觉得每一个卖家都应该和我有同感,那就是“礼貌”在生意中起到非常重要的作用。我习惯和每一个陌生的人都用“您”字,在陌生的朋友光临我的小店的时候,我习惯在第一次说话前说:“感谢您光临我的正弦~”,在每一次完成对话的时候,都要说“再次感谢您光临小店,祝您开心愉快每一天”

有些卖家在面对咨询而不买的买家或者要求退货的买家也或者其它情况而不能达成交易的买家时,卖家态度容易把持不住,还有些新买家咨询的问题过多过烦琐可能也会让卖家不耐烦。我个人认为,作为一个“生意人”首先要学会的就是“礼”字。不管任何情况,对待能够光临自己小店的买家都应该用心的以礼相待。另外,在沟通过程中,作为卖家,我习惯多听买家的意见和想法,我认为这样能够快速的定位买家,能使自己最快的了解买家。

技巧三:有效沟通,衍生交易的催化剂

在我曾经上过的营销课程中,老师讲过一句话,那就是:客人如果不购买商品的话,那么有大部分的原因要归属于销售者。我觉得这句话说的非常有道理。 比如有一个比较经典的例子,就是在麦当劳点餐的时候,我相信大家都能体会到服务人员的销售意识非常高:我们在买套餐的时候,他们通常会问师傅需要另外一种配搭的东西,或者是否需要加少量的钱来换取超值的套餐。也许大家要说我为什么不好好的谈沟通而是跑到销售的问题上去了,其实我说这个例子就是想跟大家说:我们的目的最终就是达成销售的共识,所以有效的沟通是促进达成这一目标的催化剂。就比如上面这个例子,如果服务员不发出其它购买信息来与买家沟通,那么我们往往就是买我们意想中的东西。但往往服务人员的这些沟通能带来很大一部分人增加了自己的购买需求。

对于我们这些网络卖家来说,这种潜在意识的沟通就更能帮助我们达到销售成功的目的了。

沟通会体现在我们交易中的每一个细节,所以作为网络商人,我们要学会如何更有技巧的与买家进行沟通,如果更完美的表述自己的意思。

儿童童装的销售技巧2017-03-31 10:09 | #2楼

销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理诱之以利。包括对客户心理,产品专业知识社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用.常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关键按钮成交法,富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼引施法,总之,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利.沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户使对方有兴趣倾听先接受销售员进而接受产品这是一项很专业的技巧。

好奇是人的一种本性很多人因为好奇而有所发展和发明。有人利用好奇心成就了自己的事业有人利用好奇心获得知识还有人利用别人的好奇心达到了自己的目的。其实销售员在推销产品时想要顾客购买就可以利用顾客的好奇心激发顾客的购买欲望。

聪明的销售人员会利用幽默的开场白让顾客倾听自己讲解这也是一种利用别人的好奇心作诱饵的方法。有时候好奇心也是销售员接近顾客的一种方法这样会使许多顾客在好奇心的驱动下去购买某件商品。

俗话说“话留三分”意在说明在说话的时候不要把话说满了要给比人留有悬念这样别人才有想象的空间。尤其对销售员来说最难的不是要顾客买自己的东西而是让顾客坐下来听自己说话。特别是当面对顾客的拒绝时要懂得运用一些技巧让顾客有兴致这样就打开了推销的大门之后的事情也会顺利地进行了。

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